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Fahrerseminare Kundenfreundliches Verhalten im Linienverkehr

In Zusammenarbeit mit der Main-Spessart Nahverkehrsgesellschaft werden ständig Fahrerseminare durchgeführt, unter anderem folgendes Seminar:

 1. Innerbetriebliche Bestandsaufnahme.
 2. Was erwartet von uns der Kunde.
 3. Umsetzung.

Außerdem wurde zusätzlich ein "Beschwerdenmanagement" für Kundenreklamationen eingeführt. Die Beschwerden werden nach den Einsatztagen, den Fahrern und Kundenbeanstandungen regelmäßig ausgewertet.

Die Ergebnisse stellen sich wie folgt dar:

  1. Ca. 28 Prozent der Kundenbeschwerden sind berechtigt
  2. Hauptbeanstandungen sind die An- und Abfahrtzeiten sowie die ungenügende Tarif- und Fahrplanauskunft.
  3. Als meistgenannter Beschwerdetag wird der Montag festgestellt.

Als Fazit bleibt festzustellen, dass der größte Teil der Kundenbeschwerden durch Verbesserung eines kundenfreundlicheren Fahrerverhalten vermieden werden kann.

 

 

Monika Mützel
Nahverkehrsbeauftragte
der MSP-NV

 
Auch mit dem Omnibusverkehr Franken (OVF) werden Fahrer- und Tarifschulungen regelmäßig abgehalten. 

Ziel hierbei ist es, das vorhandene Wissen von Tarifen und den Fahrausweisen aufzufrischen.

Diese Schulungen werden auch in Zusammenarbeit mit anderen Verkehrsunternehmen getätigt.